訂購前問答

Q1 我可以使用哪些付款方式來支付呢?

目前網站上直接支援的:

台灣
* 網路 ATM
* ATM 櫃員機
* 超商代碼
香港
* AliPay HK (僅香港) 二維碼轉帳 (付款後通知客服) 
* 轉數快 (付款後通知客服) 

以下付款方式需要聯絡客服:

中國
* 大陸地區網銀支付
* 支付寶
馬來西亞
* Touch ‘n Go eWallet
* ShopeePay
香港 
* AliPay HK (僅香港) 門市現金增值
Q2 我要如何使用網站下單呢?

到你想購買的商品,並選擇項目規格,選好後加入購物車。

如果有多項商品可以先全部選好然後再按結帳,這樣只需要支付一次付款手續費喔!

都挑好後點選結帳,使用社群登入 (Facebook、Google 等登入),挑你喜歡的支付方式,例如:超商代碼繳費


台灣;超商代碼繳費流程


依照系統的提示取得代碼繳費後,將代碼抄寫下來或是帶著手機到超商。

使用超商的機台輸入代碼後,機台會吐出一張繳費單,拿著繳費單和現金到櫃台結帳就可以了。有問題的話可以問超商店員喔!


台灣;銀行轉帳流程


點選銀行轉帳,系統會提示選擇銀行,如果上面沒有你常用的銀行,隨意選擇一個就可以了。 ( 上面有的銀行你有,就不用支付跨行轉帳的手續費 )

等待系統跳轉完成,畫面上會出現一組轉帳資訊 ( 銀行代碼、銀行帳號 ),使用轉帳資訊完成付款即可。

Q3 顯示關閉二步驟驗證或是聯絡客服後下單,是什麼意思?

關閉二步驟驗證


商品的購買會因為二步驟驗證的關係,無法登入購買,導致訂單處理時間變長 ( 因為需要等待顧客與我們聯絡 ),因此我們會要求顧客先關閉驗證。

我們建議您在下單時就先關閉好二步驟驗證,待訂單完成後再重新開啟即可。

所有訂單都會在無痕且不保留顧客帳號資訊的情況下進行,您也可以再確認購買已完成後將驗證開啟。

為了避免不必要的誤會,請您收到後及時更改密碼或是重啟驗證。


聯絡客服後下單


部分商品一登入時系統就會發送驗證碼到您與遊戲綁定的信箱,您需要立即的將驗證碼提供給客服,我們才能登入幫您購買。

因此,請您在下單前即告知客服,您欲購買的品項並大約在什麼時候完成付款,好讓客服安排登入時間,以利盡快的完成訂單。

付款後問答

Q4 好,那我完成付款了,我需要等多久呢?
營業時間

訂單處理時段:每日 12:00 – 24:00
客服回應時段:每日 12:00 – 23:00
24 小時皆可下單!

平均一筆訂單大約會等待 10 至 60 分鐘不等,訂單會依照付款先後順序處理,先付款的訂單會先被處理。

Q5 我該怎麼知道我的訂單被處理了呢?

如果您下單時的電子信箱填寫正確,您會在您的電子信箱中,收到三種訂單狀態信件:

保留 —— 後台已正確收到您的訂單,請您盡速完成繳費。
處理中 —— 已收到您的付款,正在安排處理您的訂單。
完成 —— 已處理完您的訂單,您購買的商品已到指定帳號或是已發送到訂單資訊上。

當您收到完成信件,代表已經處理完成
當然,您也可以使用【歷史訂單】紀錄來查看訂單狀態
請您盡快確認是否收到,收到後不要忘記給我們一個好評喔 🙂

Q6 如果我給錯訂單資訊 / 收到錯誤的 / 沒有收到,該怎麼辦呢?

訂單資訊更正步驟


如果您尚未付款 ➡ 直接重新下單,並繳費新訂單。舊訂單放著就可以了,過七天系統會自動清除。

如果您已付款 ➡ 請透過 Discord 協助單或 Facebook 粉絲團,告知客服人員您的訂單編號,以及正確的訂單資訊。

當我們處理到您的訂單,卻發現您提供的帳密、ID 等資訊有誤時。您會收到一封電子郵件為:

重要通知】夜貓購 Night Owls 您的訂單有新備註!請務必查看此信件!

請立即閱讀信件,並依照信件內容聯絡客服或是更正訂單資訊。


收到錯誤、未收到商品時


如您的訂單資料都正確,您的訂單將在一天內完成。若未收到商品或是收到錯誤的商品,請您立即聯絡客服進行確認。

Q7 我下錯單了 / 下好的訂單我不要了,要怎麼取消訂單呢?

當您成功下好訂單,訂單狀態會顯示「保留」直到您完成付款。

若您改變心意了、不想要那筆訂單了,您可以重新下單,原先的訂單放著過一段時間系統會自動將訂單狀態變更為「取消」

您也可以手動取消訂單,只要到【歷史訂單】點選你想要取消的訂單編號的「取消」,即可手動將訂單轉為無效。